质保服务说明

质保服务说明

光伏逆变器质保服务说明书

1.0质保说明

1、适用于本公司销售的光伏逆变器、数据采集器、监控软件产品。

2、适用于中华人民共和国境内,不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区及其它国家和地区。

3、以产品序列号作为质保期凭证,产品质保期起始时间以出厂之日起计算,如有明确的到货时间则可以从货物抵达买方指定地点之日起计算,解释权归本公司所有。

4、 客户须妥善保存购买时与该产品有关发票或其复印件,在售后服务时出示凭证作为质保补充依据。

5、 质保承诺:

1) 服务热线电话:400-756-5188,产品技术问题人工电话解答。

2) 电子邮件:services@mosoec.com,产品技术问题邮件回复。

3) 官网:www.mosoec.com,提供日常问题处理方法。

4) 产品系列售后问题对应解决方式:

产品类型

名称

质保年限

解决方式

光伏逆变器

60KW及以下

以合同为准

现场维修、返厂维修、退换机

60KW及以上

现场维修

随机附件

直流端子、交流端子、说明书、并网资料等等

符合质保要求并经售后服务审核情况后可免费提供

数据采集器

WIFI模块、GPRS模块、SMARTBOX

退换模块

监控系统

solar.mosoec.com云平台

远程技术服务

5) 安装与调试:所有产品不提供现场安装服务,光伏逆变器产品根据购销合同签订的具体内容提供相关现场培训、调试服务。

2.0售后服务

1、远程技术服务

1) 提供365*7*24小时全天候远程技术咨询服务。

2) 接到客户电话咨询或报修,1小时内响应并在4小时内回复处理措施。

2、现场技术服务

本公司在全国各地建立售后服务中心,24小时到达客户现场并提供处理措施,特殊情况与客户沟通确定。

3、备品备件保障机制

1) 根据各地产品销售情况,在全国各地设立有大区备机中转仓和授权服务代理商的技术支持,做好备机的安全库存及共享技术,培养优质代理商技术服务点,以提高现场服务的响应速度。

2) 凡销售产品在合同质保期满,本公司承诺以不高于原购销合同的成交价格向买方或最终用户提供同规格同型号的零部件。如果已停止生产合同设备及所需零部件,本公司会继续为买方提供代购或者提供相应渠道以得到所需零部件。

3.0物流费用

1、质保期内售后服务所需备品备件运费由本公司承担。

2、质保期外产品运费由客户承担。

4.0责任豁免

1、无本公司标识的产品。

2、产品或部件已超出本公司质保期,但双方另行签订延长质保服务的除外。

3、超出相关国家标准中规定的安装和使用范围,未按本公司产品说明书及相关安装维护文档要求的作业、非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏(例如安装环境温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电网电压或组串电流不稳定等)。

4、非本公司售后服务人员或本公司指定的售后服务合作方安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏。

5、因使用非标准或非本公司部件或软件导致的机器故障或损坏。

6、因不可预见的意外因素或人为原因(操作失误、划伤、搬运、磕碰、接入不合适的电网电压与组串电压等)导致的故障或损坏。

7.因自然灾害等不可抗力(如地震、雷击、火灾等)原因造成的故障或损坏。

8.其他并非本公司产品(包括部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。

9.由以上情况引起产品故障,客户若要求售后服务,经本公司售后服务部门判定后,可提供有偿维修服务。

5.0其它重要说明:

1、凡属正常使用情况下由于本公司产品本身质量问题引起的故障,客户可以通过400电话、邮件、销售渠道等方式联系售后服务部门,客户须提供下列必备信息,否则本公司有权视情况拒绝提供该产品的质保服务,并不承担由此造成的任何损失和责任。这些必备信息包含但不仅限于:

1) 产品型号、产品序列号;

2) 设备LCD或远程监控APP显示页每一页的拍照图片;

2、上述各条款规定了本公司对其所销售产品的所有责任,并取代其他一切明示及暗示的保证或其他责任,非经书面确认,并不承担本条款之外的任何责任。在产品不能正常运行时,本公司对用户的责任仅限于按以上条款维修和更换产品。除此之外,无其它担保、责任和义务。如法律另有明确规定,本公司将遵照法律执行。

3、本公司OEMODM产品的不在此质保范围,以具体合同约定为准



*注意,以上信息最终以合同订立内容为准。